Última actualización: junio de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta de productos a través del sitio web acerur.es, cuyo titular es:

Titular: Óscar Pablos Montejo NIF: 70883608T Domicilio: C. Arrabal, 13, 37330 Babilafuente (Salamanca), España Correo electrónico: info@acerur.es Teléfono: +34 622 49 48 71.

2. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web, principalmente urnas funerarias y productos personalizados. La realización de un pedido implica la aceptación plena y expresa de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos y Devoluciones. El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Productos

Los productos ofrecidos se describen e ilustran con el mayor detalle posible. Las imágenes tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto final, especialmente en tonalidades, acabados o materiales. En el caso de productos personalizados, el cliente es responsable de la exactitud de los datos, textos y grabados facilitados, que se reproducirán conforme a las indicaciones aportadas.

4. Precios e impuestos

Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se indican de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose al pedido el precio vigente en el momento de su formalización.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos de envío y facturación, y completar el pago. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el resumen y corregir posibles errores. Una vez finalizada la compra, se remitirá una confirmación al correo electrónico facilitado. La confirmación del pedido supone la formalización del contrato de compraventa.

6. Formas de pago

El pago de los pedidos se realiza a través de la pasarela de pago Stripe, que permite el abono mediante tarjeta de crédito o débito de forma segura. Los datos de la tarjeta son tratados directamente por la entidad de pago bajo sus propios protocolos de seguridad, sin que el vendedor tenga acceso a dicha información. El pedido no se procesará hasta la confirmación efectiva del pago.

7. Disponibilidad

El vendedor procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos. No obstante, si una vez realizado el pedido un producto no estuviera disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad y se procederá a la devolución del importe abonado correspondiente a dicho producto.

8. Envío y entrega

Los pedidos se entregan en todo el territorio español. El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 30 días desde la confirmación del pago,. Las condiciones detalladas de envío, plazos, zonas y gastos se regulan en la Política de Envíos y Devoluciones, que forma parte integrante de estas condiciones.

9. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@acerur.es. El producto deberá devolverse en su estado original y sin uso, siendo los costes directos de devolución por cuenta del cliente.

No obstante, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, las urnas grabadas o personalizadas no admiten devolución por desistimiento, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad. El cliente reconoce expresamente esta circunstancia al confirmar la compra de un producto personalizado.

10. Devoluciones y reembolsos

El procedimiento de devolución, los plazos de reembolso y la gestión de incidencias y productos defectuosos se rigen por lo establecido en la Política de Envíos y Devoluciones. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

11. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en la normativa de defensa de los consumidores. En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

12. Responsabilidad

El vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control. La responsabilidad del vendedor se limita, en todo caso, al importe de los productos adquiridos, sin que ello afecte a los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@acerur.es o al teléfono +34 622 49 48 71. El cliente consumidor dispone de hojas de reclamaciones a su disposición, que podrá solicitar a través de dichos canales.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, marcas y código) son titularidad del vendedor o de terceros y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, conforme a lo establecido en el Aviso Legal.

15. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan conforme a la Política de Privacidad, que el cliente declara conocer y aceptar al realizar el pedido.

16. Modificación de las condiciones

El vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización de cada pedido.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores, que con carácter general serán los del domicilio del consumidor.