¿Tienes alguna duda? Hemos reunido las preguntas más habituales para ayudarte en cada paso. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@acerur.es o llámanos al +34 622 49 48 71  y te atenderemos con mucho gusto.

Pedidos y personalización

¿Cómo personalizo una urna? Durante el proceso de compra en la sección de accesorios puedes realizar el pago. Después de recibir la confirmación por email,ponte en contacto con nosotros, vía whatsapp o email. Reproducimos fielmente la información que nos facilitas, por lo que te recomendamos revisarla con atención antes de confirmar el pedido.

¿Puedo ver una previsualización antes del grabado? Si lo necesitas, escríbenos a info@acerur.es indicando tu número de pedido y te ayudaremos a confirmar los detalles de la personalización antes de iniciar el grabado.

¿Qué materiales y tamaños hay disponibles? Cada urna incluye en su ficha la información sobre material, medidas y capacidad. Si tienes dudas sobre cuál se adapta mejor a tus necesidades, estaremos encantados de orientarte.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido? Si el pedido aún no ha entrado en proceso de elaboración o grabado, podemos modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Una vez confirmado el pago lo pasaremos a fabricación, El tiempo estimado de entrega será de entre 10 y 30 días, dado que son trabajos artesanales y elaborados bajo pedido.

¿A qué zonas enviáis? Realizamos envíos a todo el territorio español. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos y gastos diferentes.

¿Cuánto cuesta el envío? Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma desglosada en el resumen del pedido, antes de que confirmes la compra.

¿El embalaje es discreto? Sí. Preparamos cada pedido con cuidado y con un embalaje protector y discreto para garantizar que el producto llegue en perfecto estado.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis? El pago se realiza de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela Stripe. Tus datos bancarios se procesan directamente por la entidad de pago y nunca quedan almacenados en nuestra web.

¿Es seguro pagar en la web? Sí. Las transacciones se gestionan a través de un entorno cifrado y seguro, con los protocolos de protección que aplica la pasarela de pago.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, siempre que el producto se devuelva sin uso y en su estado original. Para iniciar una devolución, escríbenos a info@acerur.es.

¿Las urnas personalizadas tienen devolución? Los productos grabados o personalizados según tus indicaciones no admiten devolución por desistimiento, ya que se elaboran a medida. Sí podrás solicitarla, por supuesto, si el producto presentara algún defecto de fabricación.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso? Lo sentimos mucho. Escríbenos a info@acerur.es dentro de las primeras 24 horas adjuntando fotografías y tu número de pedido, y gestionaremos la incidencia con prioridad. Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años.

¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez recibido y revisado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Privacidad y datos

¿Cómo se tratan mis datos personales? Tratamos tus datos con la máxima confidencialidad y únicamente para gestionar tu pedido y atenderte. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Si necesitas ayuda personalizada, estamos a tu disposición: Correo electrónico: info@acerur.es Teléfono:+34 622 49 48 71

Atenderemos tu consulta con la mayor brevedad y el cuidado que merece.