Última actualización: junio de 2026

1. Información general

La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos en el sitio web acerur.es, titularidad de Óscar Pablos Montejo (NIF 70883608T), así como el procedimiento de devolución y el ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 30 días. Dado que son productos únicos,  artesanales y elaborados bajo pedido.

En cualquier caso, y salvo que se pacte expresamente otro plazo, el pedido se entregará en un máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato. Si no fuera posible cumplir dicho plazo, el cliente será informado y podrá optar por mantener el pedido o resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan e indican durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido, en función del destino y del peso o volumen del producto. El importe correspondiente se mostrará de forma desglosada en el resumen del pedido antes de su confirmación.

4. Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio español. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, en su caso, pueden estar sujetos a gastos, aranceles o impuestos adicionales según la normativa aplicable, que serán por cuenta del cliente, así como a plazos de entrega superiores a los indicados.

5. Recepción del pedido e incidencias

En el momento de la entrega, se recomienda al cliente comprobar el buen estado del embalaje y del producto. En caso de detectar daños evidentes en el paquete, deberá hacerse constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a info@acerur.es en un plazo de 24 horas, adjuntando fotografías, para gestionar la incidencia.

6. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la fecha en que el cliente o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a info@acerur.es, indicando sus datos y el número de pedido. El producto deberá devolverse en su estado original, sin uso y con su embalaje, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución serán por cuenta del cliente, salvo indicación expresa en contrario.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, las urnas funerarias grabadas, personalizadas o fabricadas a medida según las indicaciones del cliente no admiten devolución por desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación o falta de conformidad.

El cliente acepta y reconoce expresamente esta circunstancia al confirmar la compra de un producto personalizado.

8. Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución admisible, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con info@acerur.es para recibir las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente. El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte; el cliente es responsable de la correcta conservación del producto hasta su recepción.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. En los supuestos de desistimiento, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar; no obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la ordinaria.

10. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de consumidores, que es de 3 años desde la entrega para los bienes adquiridos. Si el producto recibido presentara defectos o no se ajustara a lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a info@acerur.es adjuntando fotografías y descripción del problema. Una vez verificada la falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente. Los gastos de envío derivados de productos defectuosos serán asumidos por el titular.

11. Contacto

Para cualquier consulta relativa a envíos o devoluciones, el cliente puede contactar en: Óscar Pablos Montejo Correo electrónico: info@acerur.es Teléfono: +34 622 49 48 71